Tus derechos ARCO
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) te garantiza los siguientes derechos sobre tus datos:
¿Qué datos se eliminan?
Al solicitar la eliminación de tu cuenta, procedemos a borrar:
- Tu perfil de médico: nombre, correo, especialidad, cédula, firma, logo.
- Todos los expedientes de pacientes y sus archivos adjuntos.
- Historial de consultas, notas de voz y transcripciones.
- Datos de suscripción y preferencias de la cuenta.
Por obligaciones legales y de auditoría, conservamos de forma cifrada durante 5 años:
- Registros de transacciones de pago (requeridos por las leyes fiscales y financieras aplicables).
- Bitácora de auditoría de accesos (sin contenido clínico, solo metadatos de seguridad).
Cómo solicitar la eliminación
Opción rápida — desde la plataforma
Si tienes acceso a tu cuenta, ve a Configuración → Seguridad → Eliminar cuenta. El proceso es inmediato y no requiere contactar soporte.
Por correo electrónico
Si no puedes acceder a tu cuenta, envía un correo a contacto@mydoctordiary.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye el correo registrado en tu cuenta.
Verificación de identidad
Por seguridad, confirmaremos tu identidad antes de proceder. Recibirás un correo de confirmación en la dirección registrada.
Eliminación completada
Todos tus datos serán eliminados en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP. Recibirás confirmación por correo.
Solicitar por correo
¿Prefieres escribirnos directamente?
Responderemos en un plazo de 20 días hábiles con la confirmación de eliminación.
contacto@mydoctordiary.comPeríodo de gracia
Si cancelas tu suscripción sin solicitar eliminación, tu cuenta entra en un período de gracia de 60 días durante el cual puedes descargar todos tus datos. Transcurrido ese plazo, la cuenta y sus datos son eliminados automáticamente.
Instancia reguladora
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):