Tus derechos ARCO
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (DOF 20 de marzo de 2025) te garantiza los siguientes derechos sobre tus datos:
¿Qué datos se eliminan?
Al solicitar la eliminación de tu cuenta, procedemos a borrar:
- Tu perfil de médico: nombre, correo, especialidad, cédula, firma, logo.
- Todos los expedientes de pacientes y sus archivos adjuntos.
- Historial de consultas, notas de voz y transcripciones.
- Datos de suscripción y preferencias de la cuenta.
Por obligaciones legales y de auditoría, conservamos durante 5 años, desvinculados de tu identidad (anonimizados) y bajo el cifrado en reposo de la plataforma:
- Registros de transacciones de pago (requeridos por las leyes fiscales y financieras aplicables).
- Bitácora de auditoría de accesos (sin contenido clínico, solo metadatos de seguridad), con purga sellada al cumplirse el plazo.
Cómo solicitar la eliminación
Opción rápida — desde la plataforma
Si tienes acceso a tu cuenta, ve a Configuración → Seguridad → Eliminar cuenta y confirma con el código que llega a tu correo. No requiere contactar soporte. Si atendiste pacientes en los últimos cinco años, antes de borrar te pediremos descargar tu archivo clínico completo (la descarga deja una constancia sellada, válida 30 días) y marcar el acuse de custodia: la NOM-004 te obliga a conservar ese expediente y no podemos destruírtelo sin que te lo lleves. Si la descarga falla, escríbenos: te entregamos el expediente por otra vía y procedemos con la eliminación.
Por correo electrónico
Si no puedes acceder a tu cuenta, envía un correo a contacto@mydoctordiary.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye el correo registrado en tu cuenta.
Verificación de identidad
Por seguridad, confirmaremos tu identidad antes de proceder. Recibirás un correo de confirmación en la dirección registrada.
Eliminación completada
Todos tus datos serán eliminados en un plazo máximo de 20 días, conforme a la ley vigente. Recibirás confirmación por correo.
Solicitar por correo
¿Prefieres escribirnos directamente?
Responderemos en un plazo de 20 días con la confirmación de eliminación.
contacto@mydoctordiary.comConservación de expedientes clínicos
No eliminamos expedientes clínicos de forma automática: ni al cancelar tu suscripción, ni por el paso del tiempo.
Esto responde a una obligación legal. La NOM-004-SSA3-2012 establece que el expediente clínico debe conservarse por un mínimo de cinco años contados a partir del último acto médico, y que tratándose de expediente electrónico debe garantizarse su integridad, autenticidad y disponibilidad durante todo ese periodo. El expediente es propiedad del prestador de servicios de salud y la obligación de conservarlo es suya. Si nosotros lo elimináramos por una razón comercial —porque una suscripción venció— te dejaríamos incumpliendo una obligación que la ley te impone a ti.
Por eso, si tu plan termina, tu cuenta pasa a modo consulta: conservas acceso de lectura, impresión y exportación de todos tus expedientes por tiempo indefinido. Lo único que se limita es dar de alta pacientes nuevos y subir archivos nuevos.
La eliminación procede únicamente cuando tú la solicitas de forma expresa, por el procedimiento descrito arriba. En ese caso te pediremos descargar primero tu archivo clínico completo y confirmarlo por escrito (el acuse de custodia queda sellado en nuestra bitácora junto con la huella del archivo que descargaste), ya que la conservación del expediente es una obligación tuya y su eliminación podría dejarte sin respaldo ante un requerimiento posterior.
Instancia reguladora
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en materia de protección de datos personales conforme a la ley vigente (DOF 20 de marzo de 2025).